Los plazos de entrega varían en función del contenido del pedido (personalización, reserva...), del destino (Francia, DOM-TOM, Bélgica...) y del método de entrega elegido (estándar, exprés...).

Si aún no has pedido

Para obtener más información sobre las modalidades, el precio y los plazos de entrega, le recomendamos que añada los productos deseados a su cesta y simule la compra de un pedido introduciendo su dirección de entrega. Luego se mostrarán las opciones de entrega.

Si ya has realizado un pedido

Ya deberías haber recibido esta información en un correo electrónico de confirmación.

Atención: No olvides tener en cuenta el tiempo de preparación además del tiempo de entrega para tener una estimación de la fecha de entrega.

Si cree que ha recibido uno o más artículos incorrectos o faltantes, siga los siguientes pasos:

Compruebe que el título del producto recibido corresponde al indicado en la confirmación de su pedido enviada por correo electrónico o en su factura.

Cuéntanos tu problema y envíanos a través de nuestro formulario "Contáctanos" una foto del sobre en el que llegó todo así como fotos de todos los productos recibidos (anverso y reverso, con la etiqueta que contiene el código de barras totalmente visible). Los matasellos también deben ser claramente visibles en las fotografías.

 Si hubo un error por nuestra parte, le reenviaremos el contenido correcto lo antes posible, sin costo alguno para usted.

Si cometió un error al realizar el pedido, podemos ayudarlo a realizar un cambio (excluidos los productos personalizados).

Si el seguimiento de su pedido muestra que su paquete está siendo devuelto al remitente, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

• El transportista intentó entregar su paquete en su dirección, pero no había nadie presente en ese momento.

• Es posible que haya introducido una dirección incompleta o incorrecta al realizar el pedido.

• La entrega fue rechazada durante el intento de entrega (comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario "contáctenos" para rechazar el paquete y obtener un reembolso).

• En casos excepcionales, el problema puede estar en el servicio de entrega.

Nos comunicaremos con usted lo antes posible si recibimos su paquete y le notificaremos por correo electrónico a:

• Un reembolso (excluidos los productos personalizados).

• Un reenvío.

Si el estado de su paquete es "Devolver al remitente", puede contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo. Asegúrese de verificar que la dirección de envío que proporcionó al realizar el pedido sea correcta. De lo contrario, háganoslo saber a través de nuestro formulario "contáctenos".

Si el transportista falleció mientras usted no estaba, intentarán comunicarse con usted a través de su número de teléfono y/o su dirección de correo electrónico que nos proporcionó al realizar su pedido. Así que asegúrese de verificar su información de contacto al realizar el pedido.

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el transportista lo antes posible. Si no puede comunicarse con usted después de un cierto número de días o si no recibe respuesta de su parte, seguramente su paquete nos será devuelto, entonces tendrá dos opciones:

• Un reembolso del pedido (excepto productos personalizados)

• El reenvío de su pedido.

Si tiene alguna pregunta adicional sobre esto, utilice el formulario "contáctenos".

Nuestros transportistas hacen todo lo posible para cumplir con el tiempo de envío estimado. Sin embargo, pueden ocurrir eventos excepcionales inesperados.

También es posible que tu envío tenga dificultades, se envíe a otra dirección o que la dirección de entrega sea incorrecta.

Espere unos días y vea si hay nuevas actualizaciones. Si nada cambia, puedes comunicarte directamente con tu oficina de correos más cercana con tu número de seguimiento. Probablemente podrán ayudarte.

Tenga en cuenta que el tiempo estimado de cualquier método de envío NO está garantizado y puede, en cualquier momento, estar sujeto a retrasos.

Si aún no puede localizar su pedido, no dude en contactarnos a través del formulario "Contáctenos" para obtener ayuda. Si hay un problema, podemos abrir una investigación y ayudarlo más con su problema de entrega.

Si le suivi affiche ce message

Votre commande est en cours de livraison. Cependant, il est possible que le colis n'ait pas été scanné par les agents de La Poste lors de sa prise en charge. En raison du nombre important de colis envoyés quotidiennement, il arrive qu'ils en ratent quelques-uns. Le suivi devrait s'actualiser lorsque votre colis sera arrivé au centre de distribution desservant votre région. Le colis sera probablement livré le jour même.

 Si le suivi reste bloqué

Pour un envoi standard sans signature, nous estimons la durée de livraison à 10-15 jours ouvrés (10 à 30 jours ouvrés pour les DOM-TOM) à compter du moment où le colis a été pris en charge par La Poste.

Il ne s'agit cependant que d'une estimation et il arrive parfois que cela prenne jusqu'à 20 jours ouvrés. Cela dépend entièrement de La Poste et nous n'avons malheureusement aucun contrôle. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre bureau de poste avec votre numéro de suivi, il est possible que le colis y soit déjà, mais que le suivi n'ait pas été mis à jour en ligne.

Si rien n'évolue d'ici 2-3 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire « nous contacter » en nous confirmant votre adresse de livraison exacte.

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous conseillons de prendre des photos de celui-ci avant de l'ouvrir puis des photos des emballages de chaque produit s’ils sont abimés.

Ensuite, si nos produits sont, eux aussi, endommagés (il est possible que le colis ou les emballages aient tout de même protégé les produits et que ces derniers soient toujours dans leur état d'origine), nous vous invitons à nous contacter via le formulaire « nous contacter » avec des photos du colis, des emballages et des produits montrant les dommages afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

Bien que nous fassions de notre mieux pour que les colis arrivent en bon état chez vous, il arrive parfois que cela ne soit pas le cas et nous nous en excusons. Cela dépend de nombreux facteurs que nous ne pouvons malheureusement pas toujours contrôler.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous n'avez rien trouvé dans votre boite aux lettres, veuillez nous confirmer votre adresse de livraison exacte et le nom inscrit sur la boîte aux lettres ainsi que votre numéro de commande en nous envoyant un message via le formulaire "nous contacter".

Nous ferons notre possible afin de vous aider à résoudre ce problème !

Un e-mail automatique avec un lien de suivi vous sera envoyé dans les 7-10 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez suivre votre colis une fois qu'il a été expédié en utilisant le lien fourni dans la notification de mise à jour d'expédition. L'e-mail de confirmation d'expédition contiendra également le numéro de suivi de votre colis.

Veuillez noter que votre commande contient des produits personnalisés / customisés, ces derniers seront imprimés et expédiés à nos partenaires logistiques situés en France. Ils seront ensuite transmis au livreur. Par conséquent, il vous faudra quelques jours de plus pour recevoir un numéro de suivi.

Si votre commande est indiquée comme expédiée depuis plus de 5 jours ouvrés (hors samedi et dimanche / jours fériés) et que vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi, veuillez d'abord vérifier qu'il ne se trouve pas dans votre dossier spam / courrier indésirable, puis contactez-nous ici si besoin. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Il faut compter 7 à 10 jours ouvrés de préparation avant l'envoi des produits, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Si vous pensez que vous devriez déjà avoir reçu votre numéro de suivi, n'hésitez pas à contacter notre support. N'oubliez pas de vérifier tout de même votre boîte de courriers indésirables au cas où il s'y trouverait.